MODUL "Serviceaufträge"
Erfassen und verwalten Sie Kundentermine effizient – von der Planung über die Durchführung bis hin zur Abrechnung.
AN-M-SER
| 104,50 h
Modulbeschreibung
Die Service-Aufträge bauen auf dem Vertretermodul auf und erweitert Ihren Webshop um umfassende Funktionen für die Verwaltung von Serviceeinsätzen. Serviceaufträge können zentral im Innendienst erfasst und flexibel einem Servicemitarbeiter zugeteilt werden – automatisch, manuell oder durch Selbstzuordnung der Mitarbeiter.
Funktionen im Überblick
- Auftragserfassung im Innendienst – strukturierte Erfassung von Servicefällen
- Flexible Zuteilung – automatische, manuelle oder Selbstzuordnung durch Servicemitarbeiter
- Terminverwaltung mit Kundenbestätigung – Kunde erhält E-Mail mit Link zur Termin- und Auftragsbestätigung
- Integration in Kalender & Routenplanung – Servicemitarbeiter übernehmen bestätigte Aufträge in den vCart-Kalender und planen Routen via Google Maps
- Digitale Auftragsbearbeitung vor Ort – Ergänzung von Ersatzteilen, Arbeitszeiten und optional Unterschriftserfassung am mobilen Gerät (mit Zusatzmodul)
- Automatischer Abschlussprozess – nach Fertigstellung wird der Serviceauftrag exportiert, und der Kunde erhält sofort die Rechnung
Ihr Vorteil
Die Service-Aufträge digitalisieren Ihre Serviceprozesse von der Anfrage bis zur Abrechnung. Sie sparen Zeit, vermeiden Medienbrüche und bieten Kunden ein professionelles Erlebnis mit transparenter Terminabstimmung und schneller Rechnungsstellung.
Anwendungsbeispiel
Ein Kunde meldet eine defekte Maschine. Der Innendienst erfasst den Auftrag und teilt ihn einem Servicemitarbeiter zu. Der Kunde erhält eine E-Mail mit Terminbestätigung. Am Einsatztag übernimmt der Techniker den Auftrag in seinen Kalender, fährt die Route mit Google Maps ab, erfasst vor Ort Arbeitszeit und Ersatzteile und lässt den Kunden den Auftrag digital unterschreiben. Direkt nach Abschluss wird die Rechnung automatisch erstellt und dem Kunden zugeschickt.
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